Sanoma gaat vol voor waardecreatie ... uiterst kalm onder Zeker bij Customer Services waar alles in het teken staat van waardecreatie en klantbehoud De rust blijkt verklaarbaar júist de klantcontactmedewerkers weten hoe ze op ...
DUO brengt klantreis student in beeld ... DUO en verantwoordelijk voor customer journey mining Het einddoel is drieledig De grootste groep klanten redt zichzelf Een kleinere groep wordt door de medewerkers van DUO gecoacht om in tweede ...
Zo trekt Omoda de stoute schoenen aan ... te bewonderen is De jonge customer experience manager is geen doorgewinterde CX strateeg De van origine arbeids en organisatiepsycholoog werkte tijdens haar studie op zaterdagen bij Omoda in ...
Finalisten Customer Contact Manager 2015-verkiezing bekend Customer Contact Manager 2015 verkiezing bekend 20 juli 2015 De jury van de Customer contactmanager van het Jaar verkiezing heeft tien klantcontactprofessionals genomineerd die in ...
Vluchtige vakantiecontacten ... hostessen Leo Ooms directeur Customer Services Zij zijn nu bevoegd om indien nodig een percentage van de totale reissom te vergoeden Vroeger liep dit altijd via klantenservice Daarnaast kunnen zij ...
Videochat ABN Amro in een jaar verdubbeld ... Andius Teijgeler directeur Customer Experience van ABN Amro Retail Banking aan CustomerFirst De bank startte eind 2013 met videochat in het Advies Service Centre van ABN Amro Deze contactoptie ...
Albumprinter: 'Klanten nemen regie klantcontact' ... voorspelt Robbert van Vliet customer care manager Albumprinter in de jongste uitgave van Telecommerce Magazine Klanten kiezen hun eigen weg in plaats van zich in kanalen te laten dwingen Als ...
24 - Cygnific - Lean and easy ... de zelfstandigheid van de Customer Contact Representatives vergroten en vooral de klant echt helpen Een compliment van een klant is daarbij de leukste KPI om te behalen Management filosofie Het ...
Winnaars Caviars 2015 ... verdeeld De Caviar voor Best Customer Engagement is dit jaar niet uitgereikt De 2015 winnaars op een rij Best Use of Technology Contact Center Live Best Human Assets Management IPG Best Partnership N ...
Klanten enthousiast over NCCA-cases ... over ING winnaar van de NCCA Customer Online Award in 2013 Een vergelijkbaar enthousiasme komt terug bij de Customer Experience Awards en de HRM Awards van afgelopen NCCA edities Van alle kanalen ...